Politique de confidentialité

La société Home Labs est amenée à traiter vos données personnelles dans le cadre de son activité.

Par « données personnelles », nous entendons non seulement les données qui vous identifient directement, mais également celles qui le font indirectement.

« Vous » est entendu, comme étant une personne physique, qui est selon le contexte, cliente ou utilisatrice de Qiara ou encore concernée par les services de Qiara.

La présente politique de protection des données personnelles vous permettra de comprendre quelles données personnelles sont collectées dans le cadre de nos services et pourquoi elles sont utilisées et que vos droits les concernant.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

Nous traitons vos données personnelles afin de vous fournir nos produits et services. Nous collectons l'essentiel de vos données directement auprès de vous mais nous pouvons être amenés à recevoir des données de la part de tiers.

Les catégories de données personnelles suivantes sont concernées :

• Données d'identification
• Données commerciales
• Données de facturation et/ou de paiement
• Données de suivi et d'amélioration de notre relation commerciale
• Données techniques
• Données d'usage et d'activité sur tous vos services, telles que les images et enregistrements issus d'un déclenchement d'alarme

Pour chacun des traitements mis en œuvre, Home Labs n'exploite que des données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Les différentes finalités de traitement vous sont présentées ci-dessous.

Fourniture des services et gestion de votre contrat

Nous traitons les données pertinentes et nécessaires afin de :

• gérer votre compte, notamment de votre Espace Client
• gérer notre relation contractuelle,
• installer, héberger, maintenir, accéder au service, notamment de vos équipements produits et du Pack Qiara
• fournir et gérer des services souscrits ou produit(s),
• délivrer une assistance,
• fournir le service après-vente,
• facturer nos services,
• gérer les réclamations et différents ainsi que les procédures de recouvrement, également par le biais de tiers,
• envoyer des messages d'information en relation avec votre contrat
• coordonner la délivrance de tous les produits et services auxquels vous avez pu souscrire.

Personnalisation éventuelle de vos services (Qiara et/ou tiers)

Nous traitons les données pertinentes et nécessaires afin de vous proposer des services sur mesure recommandés selon vos attentes et vos envies.

Communications commerciales et prospection

Nous traitons les données pertinentes et nécessaires afin de :

• communiquer les informations commerciales de Qiara, le cas échéant, de ses partenaires, par courrier électronique ou postal, par SMS ou par téléphone,
• réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de promotion, des enquêtes et des jeux-concours.

Publicités adaptées à vos centres d'intérêt

Nous traitons les données pertinentes et nécessaires afin de réaliser des actions de promotion personnalisées pour nous et nos partenaires

Statistiques et amélioration des services

Nous traitons les données pertinentes et nécessaires afin de :

• analyser vos usages,
• évaluer et améliorer ses services afin de mieux comprendre sesnos abonnés,
• développer de nouveaux produits et services.

Sécurité, lutte contre la fraude et prévention des impayés

Nous traitons les données pertinentes et nécessaires afin de :

• garantir la sécurité des services,
• garantir la sécurité du réseau,
• lutter contre la fraude,
• prévenir les impayés.

Respect des obligations légales et défense de nos intérêts en justice

Nous traitons les données pertinentes et nécessaires afin de :

• respecter nos obligations légales,
• répondre aux réquisitions des autorités, aux décisions de justice,
• répondre à vos demandes d'exercice de droit au titre de la réglementation applicable.

Si nous sommes amenés à réaliser de nouveaux traitements sur vos données personnelles pour d'autres finalités, nous nous assurons toujours que celles-ci sont proportionnées et justifiées et que ces traitements sont fondés sur une base légale autorisée.

SUR QUELLE BASE LÉGALE VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TRAITÉES ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l'usage que nous faisons des données. Vous trouverez ci-dessous les bases légales que nous appliquons à nos principaux traitements.

• Le contrat : le traitement est fondé sur l'exécution du contrat conclu avec Home Labs ;
• Le consentement : le traitement est fondé sur votre consentement exprès ;
• L'intérêt légitime : le traitement est fondé sur notre intérêt légitime à traiter vos données sans qu'il ne porte atteinte à vos droits et libertés ;
• La loi : le traitement de vos données est rendu obligatoire par des textes européens ou nationaux.

QUI PEUT AVOIR ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Le cas échéant, vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivants :

• à notre personnel habilité pour vous fournir nos produits et services.
• à nos sous-traitants, partenaires et prestataires , pour les besoins de la gestion du contrat et de l'exécution des services ainsi que dans le cadre de la gestion de litiges (tels que des transporteurs et des prestataires de télésurveillance) ;
• à des régies publicitaires et des agences spécialisées afin de nous aider à réaliser des campagnes publicitaires et commerciales et à analyser l'efficacité de ces dernières ;
• à nos éventuels partenaires commerciaux pour la fourniture d'offres ou services complémentaires ;
• dans le cadre de fusions, de ventes d'actifs ou de transferts d'activité, aux seuls tiers impliqués dans la transaction.

Lorsque nous avons recours à un tiers, nous ne lui communiquons vos données qu'après avoir obtenu de ce dernier un engagement et des garanties sur sa capacité à répondre à nos exigences de sécurité et de confidentialité et nous concluons des contrats dans le respect des obligations légales et règlementaires précisant les conditions et modalités des traitements des données personnelles. Nous veillons à ce qu'ils appliquent des politiques strictes qui permettent que vos données ne soient transmises qu'aux seules personnes autorisées à y avoir accès.

Les destinataires de vos données peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Lorsque ces derniers se trouvent dans un pays qui n'a pas été reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat, nous veillons à assurer un niveau de protection et de sécurité adéquat de vos données et équivalent à celui prévu par la législation européenne.

Enfin et sur demande, vos données peuvent également être transférées aux personnes et autorités (autorités judiciaires, avocats, organismes publics, etc.) dont le droit d'accès aux données personnelles est reconnu par la loi, les règlements ou les dispositions émanant d'autorités habilitées par la loi.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Vos données personnelles sont strictement confidentielles et sont conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités qui vous ont été présentées ou selon les durées légales et règlementaires applicables.

QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT POUVEZ-VOUS LES EXERCER ?

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données personnelles et en demander une copie, les rectifier , demander leur suppression pour des motifs spécifiques ou encore exercer votre droit à la limitation des traitements ou à la portabilité de vos données dans les cas autorisés :

• soit par mail : contact@qiara.co
• soit par courrier : Qiara – Données personnelles – 29 rue des Pyramides, 75001 Paris

Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données personnelles dont la base juridique est notre intérêt légitime. En cas d'exercice d'un tel droit d'opposition, nous ne traiterons plus vos données personnelles sauf si nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes et impérieux de maintenir le (ou les) traitement(s) concerné(s). Lorsque le traitement de vos données personnelles s'inscrit dans le cadre de la prospection commerciale, vous pouvez vous y opposer sans motif.

Vous pouvez également retirer votre consentement à un traitement fondé sur votre consentement.

En vous adressant au Délégué à la protection des données personnelles, vous pouvez également définir des directives relatives au **sort de vos données personnelles après votre décès.

Afin d'exercer vos droits, vous devrez justifier de votre identité en fournissant vos nom, prénom, numéro ou de contrat et toutes informations utiles nous permettant de vous identifier. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrions être amenés à vérifier votre pièce d'identité.

Concernant la gestion des cookies et traceurs , vous pouvez paramétrer vos choix directement sur nos sites internet dans la rubrique dédiée (gestion des cookies) ou depuis votre application ou dans les réglages de votre appareil.

En cas de réclamation à laquelle Home Labs ne vous aurait pas donné de réponse satisfaisante, vous êtes en droit de vous adresser à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en charge du respect des obligations en matière de données personnelles.

ÉVOLUTION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

La présente Politique de protection des données personnelles peut être amenée à évoluer, notamment en raison des évolutions législatives et réglementaires et afin de refléter les évolutions de nos pratiques et technologies. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

INFORMATIONS RELATIVES AUX COOKIES

Qu'est-ce qu'un « cookie » ?

Le terme « cookie » ou « traceur » désigne de petits fichiers contenant une chaîne de caractères, stockés par votre navigateur internet sur votre terminal (ordinateur, mobile, tablette etc.).

Un cookie seul ne permet pas de vous identifier nominativement. En revanche, il enregistre des informations relatives à votre navigation sur notre site et/ou notre application, telles que les produits et services qui vous intéressent par exemple.

A quoi servent les cookies ?

Des cookies indispensables à la fourniture du service que vous avez demandé peuvent également être déposés. Ils permettent par exemple de maintenir votre session ouverte lors de votre navigation sur le Site Internet, après que vous vous soyez identifié et jusqu'à votre déconnexion.

Certains cookies servent à des fins statistiques afin de mesurer l'efficacité de campagnes publicitaires et d'autres, appartenant à Qiara et des tiers, permettent de réaliser des opérations de prospection adaptées concernant nos services et nos offres.

D'autres cookies permettent d'analyser vos préférences et de vous proposer de la publicité personnalisée en fonction de vos préférences.

Comment contrôler le stockage de cookies sur votre terminal et/ou vous y opposer ?

Le stockage de cookies sur votre terminal requière votre consentement, sauf lorsque qu'ils sont strictement nécessaires pour vous fournir un service que vous avez demandé ou ont pour finalité exclusive de permettre ou faciliter la communication par voie électronique. Ces cookies sont conservés uniquement pendant la durée de votre session.

Lors de votre visite sur notre site et/ou notre application, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous invite à consentir ou non à leur stockage sur votre terminal. Ils ne sont stockés que si vous les acceptez. Ce consentement est valable pendant 13 mois, après quoi il vous sera à nouveau demandé. Les cookies sont conservés pendant 13 mois.

Qiara - 29 rue des Pyramides, 75001 Paris - RCS 884 954 090