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Questions fréquentes

Dans notre système, la caméra est aussi la centrale. C'est donc la caméra qui communique en radio avec les autres objets de votre système. Le protocole radio est un protocole 868MHz propriétaire sécurisé que nous avons conçu en interne et, par ailleurs, éprouvé sur des centaines de milliers d'utilisateurs depuis des années.

Nos produits sont exclusivement distribués depuis notre site web www.qiara.co. Ils ne peuvent donc pas être achetés dans des points de vente physiques. 

Pour commander nos objets, il vous suffit de vous rendre sur notre site internet,  puis de cliquer sur Découvrir le pack alarme puis sur Commandez votre pack. Vous avez également la possibilité de cliquer sur l’icône Panier situé en haut à droite de votre écran.

Le règlement doit être effectué par carte bancaire via un paiement sécurisé.

Une fois le pack Essentiel choisi, vous pouvez ajouter autant d’objets complémentaires que vous le souhaitez (hormis la sirène qui doit être unique par système), que ce soit au moment de la commande ou à posteriori.

Ajouter des objets supplémentaires n'a pas d'impact sur le tarif de votre d’abonnement.

Si vous n’êtes pas certain de l’équipement nécessaire pour protéger votre lieu de vie, vous pouvez utiliser notre simulateur. Celui-ci vous apportera, sur la base des réponses fournies, une recommandation sur le nombre et les types d’objets à installer pour une configuration optimale.

Nos conseillers sont également à votre disposition pour échanger avec vous, par chat et par téléphone, sur l’équipement adapté à votre logement.

Notre système n’est pas compatible avec des systèmes d’objets connectés tiers pour le moment, mais nous y travaillons.

Les produits qui composent votre système sont garantis pendant toute la durée de votre abonnement si vous optez pour l'abonnement Premium et pendant 2 ans si vous choisissez la formule Standard. 

Dans le cas où vous constatez un dysfonctionnement ou si vous avez simplement un doute, n’hésitez pas à nous contacter. On vous aidera à analyser la situation et, si un produit ne fonctionne pas correctement, on vous proposera une solution.

Un simulateur est disponible sur notre site. En fonction des informations que vous fournirez sur le lieu de vie à protéger, le simulateur vous proposera un équipement adapté à sa configuration.
Si vous avez un doute sur l'équipement requis, notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions (par chat ou par téléphone).


Voici quelques recommandations qui peuvent vous aider à choisir votre équipement : 

Nous vous conseillons de déterminer les accès à protéger en priorité, à savoir les ouvrants qui présentent la meilleure accessibilité et donc le risque le plus élevé d'intrusion. Il n’est pas forcément nécessaire de placer des détecteurs d’ouvertures sur chaque ouvrant (par exemple ceux protégés par des barreaux en fer ou bien ceux situés aux étages).

Il est également possible d'installer des détecteurs de mouvement dans des zones de passage (par exemple : couloir, pièce de vie, escaliers). Ces détecteurs de mouvement peuvent se substituer aux détecteurs d'ouverture ou bien être installés en complément.

Enfin, gardez en tête que vous pouvez toujours compléter votre système avec davantage d'objets à postériori de son installation.

Pour le moment, nos détecteurs ne font pas la différence entre un humain et un animal, mais nous y travaillons. 

Nous proposons trois installations différentes pour permettre une compatibilité avec les animaux :

Installer le capteur de mouvement à une hauteur qui ne capte pas les mouvements au sol de votre animal

Installer le capteur dans une pièce dans laquelle l'animal n'aurait pas accès.

Créer une alarme spécifique dans laquelle ce capteur serait désactivé dans la journée

Nous avons pris le parti de produire tout ce qui peut l’être en France, à savoir tous les produits sauf la caméra, car les savoir-faire sont en Asie.

Et pour tout ce qui concerne la conception des produits (électronique, design, mécanique), le logiciel et le service client, nous faisons tout nous-mêmes, depuis nos bureaux à Paris.

Nous procédons à une maintenance continue de vos objets au travers de mises à jour régulières﻿. A distance, nous surveillons le niveau de batterie de vos piles et la qualité du signal radio. Avant que les piles de vos capteurs arrivent en fin de cycle, nous vous en renvoyons de nouvelles afin d’éviter toute interruption de service. Il vous restera simplement à les changer.

La caméra doit être branchée sur une prise de courant classique.

Nos autres produits fonctionnent sur piles, leur autonomie réelle dépend de multiples facteurs mais leur autonomie théorique est d'environ deux ans. Le remplacement des piles est pris en charge par Qiara dans le cadre de votre abonnement.

Voici le détail des piles présentes dans chacun des produits :

le détecteur d’ouverture est équipé d'une pile CR2,

le détecteur de mouvement est équipé de deux piles CR2,

le clavier est équipé de deux piles AAA,

la sirène est équipée de quatre piles LR14.

Notre pack Essentiel comprend les objets suivants :

En plus des objets, nous vous fournissons un kit comprenant des autocollants ainsi qu’une plaque dissuasive permettant d’indiquer la présence d’un système d’alarme dans votre logement.

Lors de votre commande, l’achat d’un pack Essentiel est nécessaire pour pouvoir utiliser notre système d’alarme. Vous pouvez compléter votre pack avec des objets complémentaires en cas de besoin.

Notre système a été conçu afin de convenir à un usage particulier comme à un usage professionnel. Les services proposés sont disponibles quelque soit votre statut. 